中石油安徽蚌埠销售分公司：聚焦客户需求提升

　　中石油安徽蚌埠销售分公司：聚焦客户需求提升服务质量大皖信息讯  中石油安徽蚌埠发卖分公司对峙党修引颈培根铸魂，络续厘正加油站任职质地，降低商场中心比赛力，主动贯彻落实上司公司“商场导向，客户至上”的营销主意，正在年度各紧要节点提前悉心安置，确保安好出产，任职好广博用户，取得用户的好评。

　　蚌埠分公司党委机闭展开“练习二十大奋进新征程”主旨党日行为，各支部全数党员及片区站司理参与练习。行为中，各支部书记指挥大师召集练习了党的二十大通知实质。与会职员集合自己实质，畅讲练习感悟和经验，纷纷暗示要进一步深切会意“两个确立”的强大意思，记得“邦之大者”，巩固“四个认识”、 坚毅“四个自尊”、 做到“两个维持”， 驻足岗亭、踔厉立志，以优异劳绩向新期间新征程献礼。

　　就进一步练习贯彻落实党的二十大精神，各支部昭着了以下几个方面劳动：一、把练习贯彻党的二十大精神，行为支部方今和以后一个工夫最紧要的政事使命，充足练习格式，更始练习载体，实在激动党的二十大精神深刻下层、深刻人心。二、把练习二十大通知精神与实质劳动相集合，找准切入点、效力点，方今要召集元气心灵抓好片区亏本站料理劳动，确定年尾前全面摘帽。三、络续推动党修“三基础”修立与“三基”劳动有机统一，集合所辖片区特色，探究出具有支部特性的统一项目，发奋把党修上风、党修资源、党修功效转化为激动片区高质地兴盛的健壮动力。

　　2022年春运时期，面临迅猛拉长的返乡车流，蚌埠分公司冷静应对，实时启动春节助扶预案，遵照前期制订各类门径，确保春运亨通举行。

　　制订助扶，确保职员到位。提前制订春运时期罗网下站助扶策动，每天起码担保有6名以上的罗网收拾职员到站内举行助扶，遭遇岑岭时段抽调个人其它相对闲暇的站司理上去助手，每天要调动10人以上，罗网其他职员还要随时待命，任职区若有告急处境实时增派职员。这家分公司罗网收拾职员每年春节歇假都错开调动，确保任职区加油站岑岭时段职员富足。据相识2022年春节时期，这家分公司罗网收拾职员下站助扶抵达200众人次，均匀每人要助扶6—13个班次。

　　展开安好大查验，确保装备保护到位。分公司投天分量部和营业筹划部相干专业线职员构成查验组对任职区及高速周边的加油站举行安好大查验，对存正在的安好隐患实时整改。调动维修职员加班加点到站内举行梭巡，实时照料站内装备涌现的景遇，对站内的装备方法提进取行维持调治，确保站内的方法装备不出题目。

　　优化库存，确保春节保供到位。分公司营业部分提前制订出春运保供策动，罗网专业线职员每天早上对各站的库存做到动态闭切，跟踪油品策动推行处境，按期向分公司辅导报告库存动态，实时与中油运输公司举行疏导，做好突发处境应急预案，确保加油站发卖不脱销、继续档。

　　添加暖心步骤，确保任职到位。为了客户可以安好亨通地返乡，分公司机闭站里展开了24小时供应热水、免费充电、应急药箱、供应泡面等暖压服务。为巩固节日氛围，任职区加油站还采用各类格式对生意厅和加油现场举行了掩饰，通过LED屏和语音提示来和煦客户的回家途。

　　提拔现场收拾，确保安好到位。为了担保进站车辆安好有序加油，防卫涌现紊乱，各加油站提前做好了调动，投天分量安好面提前置办了水马，每个加油岛分隔成两个加油通道，确保车辆加油有序，使车辆加油的功用大幅提拔。任职区加油站内提前对员工举行思念发动，优化排班，对收款、接卸油、员工交交班等闭节闭节举行了稹密的调动，防卫忙中失足，涌现跑单、加错油、卸错油等处境的爆发。

　　为了富裕职掌客户实质需求，络续厘正加油站任职质地，降低商场中心比赛力，主动贯彻落实上司公司“商场导向，客户至上”的营销主意，蚌埠分公司收拢疫情后复工复产的契机，于5月23日—5月27日正在蚌埠、淮南两地50座加油站展开客户任职得意度侦察行为，职掌客户闭切主题。此次客户得意度侦察行为，以忠实的立场，广纳客户的睹地，行为共有2560位客户到场，分公司依照各站销量为站点制订合理的样本量，5天时候里各站行使非繁冗时候正在加油站现场、便当店区域主动与客户疏导，全体站点均逾额竣工客户侦察。最终分公司得意度得分94.36分，此中33座加油站得意度得分正在分公司均分以上，另有17座加油站须要加紧任职收拾。客户供应的的提议首要以增加促销力度、添加充值促销、优化支出方法、充足非油商品品类、降低现场任职功用及便捷任职等6个方面为主。

　　通过此次客户得意度侦察行为的展开，分公司最大限制地职掌了客户的实质需乞降念法，同时，也发掘了任职上的短板和不敷。下一步，分公司将针对客户所提的睹地，一一讲论办理，以满意客户所需，巩固客户体验感为最终标的，实在提拔加油站的任职程度和收拾程度。

　　为深刻展开第21个寰宇“安好出产月”行为，集合蚌埠分公司2022 “安好出产月”行为计划，超过“死守安好出产法，当好第一义务人”的行为主旨，降低全员安好认识，本年6月，蚌埠分公司一切有序落实2022年安好出产月行为。

　　结实落实，敏捷安置。鞭策各加油站行使电子屏或吊挂条幅，张贴海报，宣称“死守安好出产法，当好第一义务人”的安好出产月主旨，大举营制安好出产气氛，向顾客宣贯公司的安好理念。蚌埠分公司第一党支部遵照安好出产月练习培植行为的恳求，机闭寓目《人命重于泰山》记录片，分组展开提拔加油站安好收拾才干，避免安好危急的讲论，主动修言献策。

　　训练竞争，提拔才干。依照本年安好出产月应急训练调动，集合蚌埠、淮南防洪防汛形状，展开火警爆炸、油品走漏、自然磨难等实战训练竞争行为，各加油站摄录训练流程，针对训练中存正在的题目和不敷做好总结领会，上报相干原料至投天分量安好面举行评选赞美，正在提拔员工主动性的同时实在降低加油站一线员工办理突发事项的才干。公司将根据行为展开处境，修订完整应急预案，提拔预案的合用性和可操作性。

　　审核整改，逐站落实。集合蚌埠分公司前期展开的反违章专项整顿、安好大查验暨编制内审行为，对各站上报的整改反应举行逐站落实，确保整改到位，对不实时整改的加油站司理举行约讲并传递。通过现场查验，“四不两直”，视频巡站方法对查验的题目展开“回来看”行为，对相干题目好高骛远，整改不到位的控制人举行厉峻追责。

　　通过展开安好出产月行为，蚌埠分公司把“识别大危急、扫除大隐患、杜绝大事件”的恳求落到实处，为公司高质地兴盛奠定坚实的根柢。

　　蚌淮两地“三夏”时期，为保护午收时期农业出产用油，确保小麦颗粒归仓，蚌埠分公司倔强践诺社会义务，富裕发扬制品油主渠道搜集上风，晨安排，早安置，众步骤为夏粮丰收丰产颗粒归仓助力加油。提前准备，郑重机闭资源贮备。保护“三夏”时期的油品安静供应，分公司正在5月中旬就创立了以分公司零售司理为组长的“三夏”保供劳动小组，制订“三夏”油品保供任职劳动计划，提前机闭农用油重心站做好油品调运和贮备劳动。

　　战略救援，展开支农惠农行为。为保护农用刻板到站后速进速出，蚌埠分公司正在所属23座农业用油重心站启迪农用油绿色通道，同时展开“惠农保三夏，任职送抵家”为主旨的支农惠农专项行为，对前来加柴油的农机客户正在邦度规章到位价的根柢上最高优惠幅度达0.4元/升。

　　任职优先，送油到田间地头。为更好的满意农家“三夏”的供油需求，落实“以客户为核心”的任职理念，分公司直批一起特意创立了“送油下乡”小分队，对位子冷落，加油未便的麦收现场，特意装备了小油罐车，供应送油下乡任职。截止到目前，已为农家配送油品11760升。

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